Il concetto di Customer Relationship Management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un’impresa “Market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente. Quindi l’attenzione verso il cliente è sempre più cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.
Il CRM si spinge sostanzialmente secondo tre direzioni differenti e separate:
- L’acquisizione di nuovi clienti
- L’aumento delle relazioni con i clienti più importanti
- La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l’impresa
L’esperienza sviluppata su progetti di media/grande portata permette a iabaduu di spingere il sistema CRM un passo avanti, mediante una attenta attività di integrazione con sistemi esterni (ECM, documentali, legacy, web, voip), sottraendolo così alla dimensione di prodotto a se stante e facendolo diventare invece un centro nevralgico della struttura informatica aziendale, perfettamente integrato bidirezionalmente, trasparentemente ed in maniera non invasiva con le infrastrutture preesistenti e future.
Il codice opensource di SugarCRM ed i moduli SOAP hanno permesso a iabaduu di utilizzare questa soluzione come piattaforma di sviluppo per sistemi più complessi rispetto ad un CRM portandolo ad una soluzione in grado di ricoprire esigenze di tipo logistico ed amministrativo. L'integrazione con applicazioni VoIP (Asterisk) e sistemi Documentali (KnowlwdgeTree) portano Sugar a diventare il punto di interconnessione tra diverse piattaforme dedicate mantenendo il vantaggio di una intuitiva interfaccia e semplicce usabilità.
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Gestire una rete di distribuzione sul territorio italiano integrando marketing, logistica, amministrazione e acquisti in un unica piattaforma distribuita. |
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Uno sviluppo ad-hoc per organizzare una rete commerciale per più di 20.000 rivenditori, gestione appuntamenti, prodotti, filiera e molto altro. |
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Integrazione di SugarCRM con sistemi legacy per sfruttare l'interfaccia web distribuita per il monitoraggio e l'inserimento dati da postazioni geograficamente distribuite. |
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Nella personalizzazione di SugarCRM in base alle specifiche esigenze del modello di business del cliente iabaduu ha sviluppato delle versioni ad-hoc che vengono ora fornite some soluzioni SaaS.
In particolare al soluzione SBK Small Business Kit (vai) che trasforma SugarCRM in un CRM/gestionale dedicato alla piccola media impresa e la soluzione CRM3BIZ (vai) dedicata ai rivenditori business (business partner) di telefonia mobile.
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iabaduu organizza corsi dedicati a sviluppatori con conoscenze acquisite di linguaggio PHP che indendono scoprire i segreti di SugarCRM e sviluppare su questa piattaforma nuovi moduli o nuove integrazioni.
I primi corsi ricorrenti limitati (40 persone max) saranno disponibili da Ottobre 2010 organizzati in workshop di una giornata full-day per 2 livelli di approfondimento diversi (base/avanzato). Appena disponibile verrà pubblicato il calendario ufficiale degli eventi con la registrazione, per chi fosse interessato è comunque già possibile comunicare il proprio interesse all'evento e riservare il posto attraverso la form di contatto.